Politique d’expédition
Política de Envios
A PROSE realiza os envios das encomendas em parceria com a Batch Logistics, empresa especializada em logística e distribuição de encomendas. Ao finalizar a compra em www.prosecollection.com, o cliente aceita os termos abaixo descritos relativos a envios, prazos, custos e comunicação.
Dados de contacto para entrega
Para efeitos de expedição e entrega, serão utilizados o número de telefone e o endereço de e‑mail fornecidos pelo cliente no momento da compra no site. Estes dados poderão ser usados pela PROSE e pela Batch Logistics para:
- Envio de notificações de expedição e atualização de estado da encomenda.
- Contacto em caso de dificuldade de entrega, morada incompleta ou necessidade de reagendamento.
O cliente é responsável por garantir que os dados de contacto e a morada de entrega estão corretos e atualizados no momento da compra.
Áreas de entrega
As encomendas são enviadas para a morada indicada pelo cliente no checkout. Caso existam restrições de envio para determinadas regiões ou países, essas limitações serão indicadas na página de checkout ou nas FAQ do site.
Prazos de processamento e entrega
O processamento da encomenda inicia-se após confirmação de pagamento. Os prazos de entrega variam em função da morada de destino e da capacidade operacional da Batch Logistics, podendo ser ajustados em períodos de elevado volume (ex.: saldos, Black Friday, Natal).
O tempo estimado para entrega das encomendas varia entre 2 a 3 dias úteis. Os prazos de entrega podem sofrer alterações para países que não Portugal, dentro e fora da Comunidade Europeia, ou em períodos como o Natal, Black Friday, entre outros.
Qualquer prazo de entrega apresentado no site é indicativo e não constitui garantia absoluta, embora a PROSE e a Batch Logistics envidem todos os esforços para cumprir os prazos estimados.
Custos de envio
Os custos de envio são apresentados no checkout antes da confirmação da compra, podendo variar em função do valor total da encomenda e da morada de entrega. Sempre que existam campanhas de portes gratuitos acima de determinado valor de compra, essa informação será claramente indicada no site e/ou no carrinho de compras.
Acompanhamento da encomenda
Após a expedição, o cliente poderá receber um e‑mail ou SMS com informação de rastreio, permitindo acompanhar o envio até à entrega. Em caso de dúvida sobre o estado da encomenda, o cliente deverá contactar primeiro a PROSE através dos contactos disponibilizados no site ou do e‑mail prose@prosecollection.com.
Tentativas de entrega e falhas de entrega
A Batch Logistics efetuará as tentativas de entrega de acordo com os seus procedimentos internos e com as práticas habituais de distribuição na área de destino. Caso não seja possível entregar a encomenda por motivos imputáveis ao cliente (morada incorreta, ausência repetida no local de entrega, falta de resposta ao contacto telefónico ou por e‑mail), poderão ocorrer as seguintes situações:
- Reagendamento da entrega para nova data.
- Encaminhamento da encomenda para um ponto de recolha, se disponível na rede da transportadora.
- Devolução da encomenda ao remetente (PROSE), podendo implicar custos adicionais de reexpedição.
Eventuais custos associados a novas tentativas de entrega ou reenvio por motivo de erro de morada ou ausência prolongada poderão ser cobrados ao cliente.
Alterações de morada ou dados de envio
Qualquer pedido de alteração de morada de entrega ou de dados de contacto após conclusão da encomenda dependerá do estado de processamento do pedido. Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, a PROSE poderá tentar atualizar os dados, sem garantia de sucesso. Se a encomenda já tiver sido entregue à Batch Logistics, a alteração poderá não ser possível ou ficar sujeita às condições e limitações da transportadora.
Encomendas não entregues e devolvidas
Quando uma encomenda é devolvida à PROSE devido a impossibilidade de entrega imputável ao cliente, o valor dos portes iniciais pode não ser reembolsado. O reenvio da encomenda poderá implicar o pagamento de novos portes de envio, cujo valor será comunicado previamente ao cliente.
Danos, extravios e incidências no transporte
No caso de encomenda danificada, violada ou com sinais de má utilização no ato da entrega, o cliente deverá registar a ocorrência junto do estafeta/transportadora no momento da entrega, sempre que possível, e contactar a PROSE num prazo razoável, preferencialmente com fotografias e descrição do problema. Situações de extravio, perda ou atraso significativo serão analisadas pela PROSE em articulação com a Batch Logistics, de acordo com as políticas e procedimentos da transportadora.
Contactos
Para qualquer questão relacionada com envios, o cliente deve contactar a PROSE através do e‑mail prose@prosecollection.com ou dos restantes canais oficiais indicados em www.prosecollection.com. Sempre que necessário, a PROSE fará a ponte com a Batch Logistics para resolução de problemas relacionados com a entrega.