Politique de remboursement
TROCAS
Se por qualquer motivo desejar trocar o(s) seu(s) artigo(s), dispõe de 14 dias seguidos, após a data de receção da sua encomenda.
Para iniciar o processo de troca, deverá enviar um mail para prose@prosecollection.com, indicando no assunto "TROCA + NÚMERO DE ENCOMENDA".
Para qualquer troca os artigos deverão cumprir, não exclusivamente, os seguintes requisitos:
- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;
- Deve garantir que o artigo vem com a etiqueta original e, caso se aplique, os respectivos acessórios;
- Enviar-nos o saco/caixa original, onde se encontra a etiqueta com os seus dados de envio. Caso já não os tenha, deverá colocar no interior do saco a indicação do nome e número de encomenda (exemplo: Nome Apelido #00000), bem como um contacto telefónico para quaisquer esclarecimentos adicionais que possam ser necessários;
- O destinatário da encomenda deverá ser "PROSE, Escritório 163. Estr. de Paço de Arcos 66 66A, 2735-308 Agualva-Cacém, Portugal".
Assim que a sua encomenda chegar às nossas instalações, iniciaremos o processo de troca com a maior brevidade possível.
Os portes de reenvio da encomenda são da exclusiva responsabilidade do cliente.
Os portes de envio da sua encomenda apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de o artigo enviado estar danificado ou não corresponder ao que foi encomendado.
Para qualquer esclarecimento adicional, por favor contacte a PROSE através do mail prose@prosecollection.com
DEVOLUÇÕES
Se por qualquer motivo desejar devolver o(s) seu(s) artigo(s), dispõe de 14 dias seguidos, após a data de receção da sua encomenda para proceder à devolução, recebendo em troca um voucher pelo valor correspondente à compra inicial, válido durante um ano em www.prosecollection.com.
Para iniciar o processo de devolução, deverá enviar um mail para prose@prosecollection.com, indicando no assunto o "DEVOLUÇÃO + NÚMERO DE ENCOMENDA".
Para qualquer troca os artigos deverão cumprir, não exclusivamente, os seguintes requisitos:
- O artigo deve estar em perfeitas condições, não ter marcas de uso ou qualquer dano visível;
- Deve garantir que o artigo vem com a etiqueta original e, caso se aplique, os respectivos acessórios;
- Enviar-nos o saco/caixa original, onde se encontra a etiqueta com os seus dados de envio. Caso já não os tenha, deverá colocar no interior do saco a indicação do nome e número de encomenda (exemplo: Nome Apelido #00000), bem como um contacto telefónico, e a indicação de uma morada de e-mail para o envio e utilização do voucher, bem como para quaisquer esclarecimentos adicionais que possam ser necessários;
- O destinatário da encomenda deverá ser "PROSE, Escritório 163. Estr. de Paço de Arcos 66 66A, 2735-308 Agualva-Cacém, Portugal".
Assim que a sua encomenda chegar às nossas instalações, iniciaremos o processo de devolução e emissão do voucher com a maior brevidade possível.
Informamos que apenas será reembolsado e creditado em voucher o valor do(s) artigo(s) devolvido(s). Os portes de envio da sua encomenda, tais como os custos do envio para a PROSE apenas serão reembolsados em casos excecionais como, por exemplo, no caso de o artigo enviado estar danificado ou não corresponder ao que foi encomendado.
Informamos que, após a validação do processo via e-mail e respetiva confirmação e autorização do reembolso, o voucher pelo valor dos produtos devolvidos será enviado para o e-mail indicado, tendo a validade de 1 (um) ano para ser utilizado.
Para qualquer esclarecimento adicional, por favor, contacte a PROSE através do mail prose@prosecollection.com
CANCELAMENTOS
Se por qualquer motivo desejar cancelar a sua encomenda antes da mesma ser enviada, deverá contactar a PROSE tão brevemente quanto possível através do mail prose@prosecollection.com, indicando no assunto "CANCELAMENTO + NÚMERO DE ENCOMENDA".
Assim que o email for recebido, iniciaremos o processo de cancelamento tão rápido quanto possível, através de email.
Caso o pagamento já tenha sido recebido pela PROSE o tempo limite para realização da devolução do valor é de até 14 dias úteis através de um voucher para utilização em www.prosecollection.com. Para qualquer esclarecimento adicional, por favor, contacte a PROSE através do mail prose@prosecollection.com